Sự kết hợp của các xu hướng nhân khẩu học, người tiêu dùng và công nghệ đang cải tạo đáng kể bối cảnh truyền thông.
Từ mua báo đến mở ứng dụng tin tức trên điện thoại; từ thuê đĩa DVD đến phát trực tuyến bộ phim truyền hình yêu thích của bạn trên TV thông minh; từ mua sách dạy nấu ăn đến nhận các đề xuất công thức tùy chỉnh trên màn hình tủ lạnh, không thể phủ nhận rằng chuyển đổi số ngành truyền thông đã bắt đầu.
Việc số hóa ngành truyền thông được thúc đẩy bởi sự thay đổi hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng, đặc biệt là ở các thế hệ trẻ, những người yêu cầu truy cập ngay vào nội dung, mọi lúc, mọi nơi.
Trong bài viết này, chúng tôi phân tích các xu hướng công nghệ, hệ sinh thái và quan trọng nhất là người tiêu dùng đang thúc đẩy đổi mới kỹ thuật số trong ngành truyền thông.
Khi tầng lớp trung lưu toàn cầu tăng lên (từ 1,8 tỷ người năm 2009 lên ước tính 4,9 tỷ người vào năm 2030) (¹), nhu cầu về các dịch vụ truyền thông mới tập trung vào sự tiện lợi, giáo dục, nội dung cao cấp và video theo yêu cầu sẽ tăng lên, đặc biệt là ở các nền kinh tế mới nổi.
Trong khi đó, sự xuất hiện của thế hệ millennials (thế hệ sinh từ 1981 đến 1997) đang tạo ra nhu cầu về các dịch vụ công nghệ mang lại sự tiện lợi, trải nghiệm đáng nhớ và khả năng truy cập nội dung tức thì. Đồng thời, dân số thế giới đang già đi, dẫn đến tăng nhu cầu về chăm sóc sức khỏe, các dịch vụ giải trí và giáo dục dành cho người lớn tuổi.
Cuối cùng, đô thị hóa sẽ góp phần làm tăng nhu cầu về các dịch vụ truyền thông được thiết kế phù hợp với đường đi làm và cuộc sống, công việc bận rộn của mọi người.
Những thay đổi nhân khẩu học này đang có tác động mạnh mẽ đến những gì người tiêu dùng mong đợi từ phương tiện truyền thông, cách họ sử dụng nó, cũng như sự quen thuộc và hiểu biết của họ trong việc điều hướng thế giới kỹ thuật số.
Thay đổi kỳ vọng và hành vi của người tiêu dùng. Các thế hệ trẻ hơn mong muốn xem nội dung từ khắp nơi trên thế giới. Kỳ vọng của họ được xây dựng xung quanh sự hài lòng tức thì, đặc biệt là khả năng truy cập nội dung ngay lập tức. Hơn nữa, khi ranh giới giữa các ngành bị mờ đi, khách hàng đánh giá trải nghiệm của họ về một dịch vụ không chỉ giữa các đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực đó mà còn so sanh với các dịch vụ tốt nhất từ các ngành khác.
Nội dung được biên tập, quảng cáo và tuyên truyền. Người tiêu dùng ngày càng hiểu rõ hơn trong việc phát hiện ra chiêu trò tiếp thị hoặc PR được ngụy trang dưới dạng nội dung được biên tập. Khi ngày càng có nhiều người dùng internet chuyển sang sử dụng phần mềm chặn quảng cáo, các nhà tiếp thị đang thay đổi chiến thuật và tìm cách thu hút người tiêu dùng thông qua cách kể chuyện hoặc cung cấp thông tin hữu ích (tiện ích thương hiệu).
Sự gia tăng của các nhà sáng tạo nội dung nghiệp dư. Người dùng trẻ tuổi đang đổ xô vào các kênh do những người sáng tạo nội dung nghiệp dư điều hành, chẳng hạn như ngôi sao người Thụy Điển PewDiePie, người đã tích lũy được 9 tỷ lượt xem trên kênh YouTube của mình(2). Những người sáng tạo nội dung này đã phát triển một kiểu quan hệ mới với khán giả của họ, đối thoại với người hâm mộ và nhắc tên họ trong video.
Quản lý nội dung và trải nghiệm thú vị. Người tiêu dùng đánh giá cao việc có người quản lý nội dung cho họ, tương tự như những gì một biên tập viên sẽ làm với một tạp chí (giấy). Trải nghiệm đọc trên thiết bị di động rõ ràng và nền tảng quảng cáo gốc đang tiếp cận đối tượng mới và hiểu biết, nâng cao trải nghiệm người dùng và cho phép nhà xuất bản tính phí cao hơn cho nhà quảng cáo.
Bảo mật, quyền riêng tư và sự tin cậy: Người tiêu dùng ngày càng nhận thức được rằng cuộc sống hàng ngày của họ đang được các bên thứ ba biến thành dữ liệu có thể được phân tích và kiếm tiền. Các chính sách quyền riêng tư không rõ ràng và phức tạp cũng như các thuật toán tùy chỉnh có thể khiến người tiêu dùng chuyển sang các dịch vụ cung cấp cho họ sự minh bạch và bảo mật dữ liệu tốt hơn.
Khi ngành công nghiệp truyền thông thích ứng với thói quen thay đổi của khách hàng, chúng tôi đã thấy một số thay đổi đáng kể đối với bối cảnh của lĩnh vực truyền thông.
Nở rộ phong trào khởi nghiệp. Tài năng, khả năng tiếp cận công nghệ và thái độ 'thay đổi thế giới' đang cho phép các công ty khởi nghiệp nở rộ trên toàn thế giới, tạo ra các doanh nghiệp mới và mô hình tinh gọn. Khi loại hình công ty này đạt được quy mô, nó sẽ đầu tư cả vào việc nâng cao chất lượng nội dung và cung cấp các dịch vụ mới, gây áp lực cạnh tranh lên các công ty truyền thông truyền thống.
Mọi người đều là người sáng tạo nội dung. Một tập hợp đa dạng các thương hiệu và tổ chức hiện đảm nhận vai trò của các đài truyền hình cạnh tranh để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng (ví dụ: Unilever và Intel thông qua quan hệ đối tác của họ với Vice Media).
Tiếp cận các nguồn tài chính. Những người sáng tạo đang tìm ra những cách mới để tài trợ cho các sản phẩm và dịch vụ mới. Những người sáng tạo nội dung đang bỏ qua các công ty truyền thông truyền thống và thay vào đó chuyển sang các nguồn tài chính sáng tạo như nền tảng huy động vốn từ cộng đồng.
Sự biến đổi của công việc. Chuyển đổi kỹ thuật số có thể sẽ có tác động đáng kể đến việc làm, tạo ra nhu cầu đối với một số vai trò có kỹ năng kỹ thuật số cao, đồng thời khiến một số danh mục công việc trở nên dư thừa. Khi lực lượng lao động thích ứng với nền kinh tế kỹ thuật số, có thể có nhu cầu học tập suốt đời để bắt kịp với sự phát triển của công nghệ.
Sự không chắc chắn về quy định pháp lý. Các khuôn khổ pháp lý xung quanh quyền sở hữu trí tuệ vẫn chưa sẵn sàng cho thế hệ người tiêu dùng phương tiện truyền thông mới, những người mong đợi quyền truy cập tức thì vào nội dung từ mọi nơi trên toàn cầu. Do đó, nhiều người tiêu dùng đang chọn bỏ qua các phương tiện thông thường để truy cập nội dung (ví dụ: sử dụng dịch vụ Mạng riêng ảo (VPN) để truy cập Netflix của Hoa Kỳ ở Vương quốc Anh).
Sự gia tăng trong việc sử dụng di động và internet đã khiến việc kết nối trở thành một cách sống của thế hệ người tiêu dùng trẻ tuổi. Điều này mang lại cho các doanh nghiệp truyền thông cơ hội để thúc đẩy các cuộc trò chuyện liên tục mà kết nối này cho phép.
Cùng với sự gia tăng kết nối này, công nghệ giờ đây cho phép truy cập nội dung mọi lúc, mọi nơi. Trong khi đó, sự sẵn có ngày càng tăng của phần mềm mã nguồn mở và miễn phí cho phép các công ty khởi nghiệp xây dựng các doanh nghiệp mới và các sản phẩm sáng tạo trong thời gian ngắn.
Và cuối cùng, thông qua sự phổ biến rộng rãi của các cảm biến giá rẻ, thiết bị được kết nối và điện toán đám mây, chúng ta đang chứng kiến sự ra đời của Internet of Things, một mạng lưới các máy móc được kết nối cung cấp các dịch vụ thông minh, sẽ mang đến cho ngành truyền thông nhiều cơ hội để tạo ra dịch vụ liền mạch, được cá nhân hóa.
Trong bối cảnh của những tiến bộ công nghệ rộng lớn hơn này, có một số xu hướng công nghệ mà chúng tôi tin rằng sẽ là trọng tâm của quá trình chuyển đổi số của ngành công nghiệp truyền thông.
Phân tích dữ liệu và quản lý nội dung theo thời gian thực. Việc thu thập và phân tích dữ liệu cho phép các công ty có được thông tin chi tiết về người tiêu dùng trên nhiều kênh và thiết bị, cho phép họ mang đến những trải nghiệm phù hợp và có ý nghĩa. Việc sử dụng phân tích dữ liệu theo thời gian thực này đặc biệt quan trọng vì các tổ chức truyền thông không còn chỉ cung cấp nội dung mà còn là các dịch vụ trải nghiệm được xây dựng xung quanh nội dung đó.
Di động và xã hội. Sức mạnh của thiết bị di động và mạng xã hội đang thay đổi cách thức sử dụng và cảm nhận phương tiện truyền thông. Các ngôi sao mới xuất hiện chỉ sau một đêm hoặc khủng hoảng truyền thông tức thì là những hiện tượng mới cần được quản lý từ khía cạnh kinh doanh và công nghệ.
Sự công nghiệp hóa của ngành truyền thông. Các quy trình kỹ thuật số mới đang thay đổi cách phương tiện được tạo ra, phân phối và kiếm tiền. Theo truyền thống, ngành công nghiệp truyền thông tập trung vào việc tạo nội dung và tối ưu hóa phân phối, nhưng ngày nay nhiều công ty đang tự động hóa việc này, số hóa danh mục và hàng tồn kho, tung ra hệ thống quản lý quyền mới và viết các thuật toán để tạo nội dung.
Ngành công nghiệp truyền thông đã được biến đổi bởi bốn làn sóng chuyển đổi số, mỗi làn sóng được thúc đẩy bởi sự thiếu kiên nhẫn của người tiêu dùng đối với nội dung (xem hình bên dưới).
